@胡澈fight 對(duì)人情感的把握度，關(guān)乎著一件設(shè)計(jì)，一款產(chǎn)品的優(yōu)秀度。凡偉大的作品無(wú)不逼近人的心靈處，所以藝術(shù)領(lǐng)域是彼此相通的。文學(xué)與設(shè)計(jì)，它們并不是涇渭分明的，而是息息相關(guān)、緊密相連的，因?yàn)樗囆g(shù)的本質(zhì)是人。這篇文章從情感化設(shè)計(jì)入手，或許可以給交互設(shè)計(jì)師們帶來(lái)深沉的思考，交互究竟做什么？

上周參加極客公園在廣州的活動(dòng)，主題為“人與機(jī)器”。雖然談的話題是人機(jī)之間的關(guān)系，但我卻看到許多關(guān)于情感化設(shè)計(jì)的案例。每一個(gè)用戶都是飽含情感的個(gè)體，該如何最好地滿足他們的需求呢？人機(jī)交互過(guò)程中該如何讓人和機(jī)器之間形成有效的溝通？畢竟一方是冷冰冰的機(jī)器，另一方卻是飽含情感的人！

在電影《卡薩布蘭卡》中，有這樣一段臺(tái)詞：

世上有那么多的城鎮(zhèn)，每個(gè)城鎮(zhèn)有那么多的酒館，她卻走進(jìn)了我的。

情感化設(shè)計(jì)所追求的目標(biāo)，不過(guò)如此。

情感化設(shè)計(jì)并非是一種設(shè)計(jì)手法。我認(rèn)為，這是一種圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題而引發(fā)出的設(shè)計(jì)理念。在設(shè)計(jì)美學(xué)中往往會(huì)提及人與物的關(guān)系。最重要一點(diǎn)便是處理人和物的關(guān)系，要從“人”的視角去看待產(chǎn)品。
一個(gè)普通的杯子，和其他的杯子沒有區(qū)別，但在不同人面前，卻會(huì)帶來(lái)不一樣的感觸。有人會(huì)贊嘆杯子的外形設(shè)計(jì)合理，有人會(huì)質(zhì)疑杯子為什么沒有手柄，或許還有人會(huì)因?yàn)楸拥牟馁|(zhì)而擔(dān)心是否容易摔碎——人人都是哈姆雷特。
因此，情感化的目的就是當(dāng)人使用產(chǎn)品時(shí)，由此帶來(lái)的體驗(yàn)成為戳中你內(nèi)心的溫柔一刀，讓用戶像亨弗萊·鮑嘉（Humphrey Bogart）那般喃喃地說(shuō)：

天哪，她卻走進(jìn)了我的酒館！

站在人的視角

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定會(huì)涉及到兩個(gè)詞：“用戶價(jià)值”和“用戶體驗(yàn)”。許多人都說(shuō)要打造最佳用戶體驗(yàn)，但卻不容易解釋這究竟是什么。我認(rèn)為，要解釋用戶體驗(yàn)，必須解釋用戶價(jià)值。一個(gè)產(chǎn)品，首先是能用，然后是好用，最后還能帶來(lái)身心愉悅的感覺。用戶價(jià)值意味著滿足了“能用”的需求，而用戶體驗(yàn)則由后面兩個(gè)環(huán)節(jié)決定，帶給用戶“好用”和“還想用”的體驗(yàn)。

情感化設(shè)計(jì)便是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的一種思路。

在極客公園的廣州活動(dòng)中，一位名為 Jo 的年輕人展示了微信內(nèi)部在研發(fā)的一款硬件產(chǎn)品：微信對(duì)講機(jī)。

這款產(chǎn)品定位是當(dāng)用戶在復(fù)雜情況下，可以簡(jiǎn)單地使用語(yǔ)音對(duì)講功能?；蛟S大家有疑惑，一款對(duì)講機(jī)，是否有重復(fù)造輪子的嫌疑？Jo 在接下來(lái)的講演中，充分地闡述了“情感化設(shè)計(jì)”在這款產(chǎn)品上的運(yùn)用：

• 最開始的設(shè)計(jì)樣式是一支筆，便于攜帶和隨時(shí)使用。其中有意思的一個(gè)細(xì)節(jié)是，筆的頂端是一個(gè)可以插拔使用的耳機(jī)。Jo解釋這樣的設(shè)計(jì)是為了方便公開場(chǎng)合進(jìn)行私密對(duì)話。
• 第二個(gè)設(shè)計(jì)樣式更像對(duì)講機(jī)，可以吸附在汽車空調(diào)扇葉，方便自駕游的用戶隨時(shí)溝通。
• 第三個(gè)設(shè)計(jì)樣式則結(jié)合了用戶場(chǎng)景考慮。Jo解釋開車過(guò)程中，無(wú)法區(qū)分對(duì)講機(jī)正反面，容易導(dǎo)致駕駛員難操作，也有可能引發(fā)開車事故，因此將麥克風(fēng)從側(cè)面改到了頂端。
• 第四個(gè)設(shè)計(jì)樣式是在之前產(chǎn)品上的優(yōu)化，按鈕需要突出，方便通過(guò)觸感進(jìn)行對(duì)話，而不需要用眼睛去判斷——畢竟，開車的時(shí)候目光離開前方一下，也有可能帶來(lái)危險(xiǎn)。

真是讓人稱贊的設(shè)計(jì)！Jo在闡述設(shè)計(jì)理念的過(guò)程中，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是從使用場(chǎng)景和用戶視角出發(fā)——假如我是用戶，我該怎么使用？這是一種周密而貼心的考慮，只有從人的視角去看待問(wèn)題，才會(huì)有這樣貼心的體驗(yàn)。

從人的視角出發(fā)，使人感受到關(guān)懷——這便是情感化設(shè)計(jì)。

人機(jī)交互的情感關(guān)懷

帕斯卡爾說(shuō)，人是一株會(huì)思考的蘆葦；我覺得還可以加一句：“人類飽含情感”。正因?yàn)椤帮柡楦小?，所以產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)一定要關(guān)注用戶使用的情景和情緒。

就好像一本優(yōu)秀的小說(shuō)，情感化設(shè)計(jì)首先需要把用戶帶入到一種情境中，逐步從馬斯洛底層的“安全感”需求出發(fā)，一級(jí)一級(jí)滿足最頂層的“自我實(shí)現(xiàn)”需求；然后通過(guò)展開劇情，將用戶帶入到故事中。

QQ 空間團(tuán)隊(duì)的黃希彤講了這樣一個(gè)故事。當(dāng)用戶打開一個(gè)網(wǎng)站，因?yàn)槟承┰蚩吹?404 頁(yè)面，會(huì)是什么樣的心情？如果只是一個(gè)寫著 404 無(wú)法訪問(wèn)的簡(jiǎn)單頁(yè)面，誰(shuí)都會(huì)覺得這個(gè)頁(yè)面冷冰冰，甚至是影響心情。但是如果在這樣的頁(yè)面上，加入一些公益元素，讓這個(gè)原本表示無(wú)法訪問(wèn)的頁(yè)面變得有愛有故事，讓人關(guān)注公益，傳播一種“正能量”，是否更佳呢？

把原本冷冰冰的服務(wù)器反饋改成充滿人情味的公益頁(yè)面，讓人得到情感上的關(guān)懷，這也是情感化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)。

情感化的反饋機(jī)制

人是需要得到認(rèn)同和反饋的。目前太多的產(chǎn)品沒有從人的視角出發(fā)，去滿足“認(rèn)同和反饋”的情感化需求。
當(dāng)我悲傷，我需要安慰；當(dāng)我快樂(lè)，我需要分享。每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接觸著各種產(chǎn)品。當(dāng)遭遇一款缺乏情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，使用中帶來(lái)各種不便和挫敗感時(shí)，你有什么感想？
這種情況應(yīng)該被改善。Google Doodle 充滿趣味，F(xiàn)lickr 注重提供溫馨提醒，QQ 努力提供盲人使用的版本——許多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)讓情感化設(shè)計(jì)深入人心。

一點(diǎn)點(diǎn)情感化的設(shè)計(jì)改進(jìn)，影響的是上萬(wàn)甚至上億的用戶體驗(yàn)。我希望越來(lái)越多的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中加入一點(diǎn)“人情味”，讓情感化設(shè)計(jì)更加流行。這才是真正的正能量，不是嗎？

原文地址：極客公園? ? ?
作者：騰訊產(chǎn)品經(jīng)理胡澈

 
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